Cobertura de envíos
Realizamos envíos a destinos con cobertura en Colombia. Antes de confirmar la compra verificamos ciudad, dirección, disponibilidad del transportador y cualquier restricción de acceso. El cliente debe proporcionar nombre, teléfono y dirección completos y revisar esos datos en el resumen final.
Costo y plazo
El carrito prepara una solicitud de cotización y no incluye automáticamente el costo de transporte. Luxxo Wear informa por WhatsApp el valor del envío, el tiempo de producción y el plazo estimado de transporte antes del pago. El cliente decide si acepta estas condiciones.
El plazo de producción empieza cuando quedan confirmados el pago y la aprobación final del diseño. El plazo de transporte comienza con el despacho. La fecha exacta aceptada por ambas partes queda registrada en la conversación del pedido.
Seguimiento y recepción
Cuando el transportador genere una guía, compartiremos el número o enlace disponible. Los tiempos del transportador son estimados y pueden verse afectados por fuerza mayor, temporadas de alta demanda o restricciones regionales. Si existe una novedad, Luxxo Wear acompaña la gestión con la transportadora.
Al recibir, revisa el empaque y la prenda. Si notas daño, error de referencia o diferencia frente al diseño aprobado, conserva el empaque y comunícalo tan pronto como sea posible con fotos claras y el dato del pedido.
Retracto en compras a distancia
Cuando legalmente sea procedente para un producto no personalizado, el consumidor puede ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a su entrega, en las condiciones de la Ley 1480 de 2011. Los costos de devolución a cargo del consumidor aplican en los términos legales.
Prendas personalizadas: el artículo 47 de la Ley 1480 exceptúa del retracto los bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados. Por ello, una camiseta producida con talla, color, arte, nombre, frase o medidas aprobadas para un cliente no se devuelve por cambio de gusto, talla elegida o decisión posterior a la fabricación.
Garantía legal
La excepción de retracto no afecta la garantía. Si la prenda presenta un defecto de fabricación o estampado, o no corresponde a las especificaciones confirmadas, el cliente puede solicitar la efectividad de la garantía sin costo adicional. Según la naturaleza del caso y la legislación aplicable, se evaluará reparación, reposición o devolución del dinero.
Para estudiar el caso solicitaremos: nombre del comprador, número o fecha del pedido, descripción de la novedad, fotos del producto y, cuando corresponda, la entrega de la prenda. No es obligatorio presentar la factura para ejercer los derechos previstos por la ley si la operación puede verificarse por otros medios.
Cómo solicitar un cambio o devolución
- Contacta a Luxxo Wear por el formulario, WhatsApp o correo.
- Indica el pedido, motivo y evidencia disponible.
- Recibirás confirmación de recepción e instrucciones. No envíes el producto a una dirección no confirmada.
- Luxxo Wear revisará el caso y comunicará la solución aplicable. Cuando se trate de una garantía reconocida, se asumirán los costos que correspondan legalmente.
Ninguna regla de esta página limita los derechos irrenunciables del consumidor colombiano.